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Resort Manager Lite
Resort Manager Lite est la version de base du système Resort Manager - en d'autres termes, la version «Lite» ou réduite de la suite complète Resort Manager.
Fondamentalement, cela fournira des éléments essentiels aux opérations hôtelières de base comme les modules de réception, de réservation et de point de vente (et plus encore. Resort Manager Lite est un système efficace idéal pour les petits hôtels et les villas de location qui découvrent simplement les avantages d'un système informatisé pour gérer leur entreprise.
Le système de gestion d'hôtel Resort Manager Lite contient des modules pour
Solutions
Réception
Réservations
Statut de la chambre (entretien ménager)
Relations avec les clients
Points de vente
Rapports
Resort Manager Lite fonctionne sur une base multi-devises, multilingue, multi-utilisateurs avec tous les modules entièrement intégrés. Cela signifie que les erreurs de saisie des données sont supprimées et que l'efficacité est accrue dans l'ensemble de votre entreprise.
Réception
Le module de la réception couvre toutes les opérations générales de la réception: réservations sans rendez-vous, invités en interne, rappels de tâches et annuaires téléphoniques. Il contient également l'assistant d'audit de nuit pour simplifier la clôture des transactions commerciales de fin de journée et démarrer le système un nouveau jour ouvrable.
De plus, tous ces services de front office ont des sélections prédéfinies, généralement attribuées par un responsable et contrôlées par les outils de configuration.
Les clients sans rendez-vous sont réservés à la réception. C'est l'une des procédures d'enregistrement dans les hôtels. En conclusion, la fonction d'assistant d'enregistrement guide l'opérateur à travers toutes les étapes nécessaires pour réserver le ou les invités inattendus.
L'assistant d'enregistrement garantit:
• disponibilité du type de chambre demandé pour la durée demandée du séjour.
• attribution d'un local adapté et propre.
La section Guest In-house du module Réception couvre tous les clients séjournant dans le complexe ainsi que leurs folios de bureau.
Tous les dossiers des invités, des groupes et des visiteurs (bureau) sont facilement accessibles.
Les dates d'enregistrement et de départ faciles à consulter, ainsi que le solde courant des frais du folio.
Une fonction de recherche facile permet à l'opérateur d'entrer tout ou partie du nom d'un client pour afficher les détails de sa chambre et les dates d'arrivée et de départ.
Le personnel de la réception peut rapidement déterminer dans quelle pièce diriger les appels ou laisser des messages, si nécessaire.
Une fonction de recherche facile permet à l'opérateur d'entrer tout ou partie du nom d'un client pour afficher les détails de sa chambre et les dates d'arrivée et de départ.
Le personnel de la réception peut rapidement déterminer dans quelle pièce diriger les appels ou laisser des messages, si nécessaire.
Le personnel occupé de la réception peut être submergé par les demandes des clients, les tâches administratives et les appels téléphoniques entrants. Les notes écrites rapidement peuvent être facilement égarées et oubliées par le quart de travail suivant.
La fonction Tâches centralise toutes les tâches à faire afin que tout le personnel puisse vérifier en un coup d'œil ce qui est en suspens et nécessite une attention immédiate. L'ouverture de n'importe quelle entrée donne plus de détails sur la tâche : par qui la tâche a été définie et à qui elle a été attribuée, ainsi que la progression de l'achèvement.
La fonction de recherche effectue une recherche sur l'ensemble du système hôtelier: réservations, folios et groupes. Une recherche peut également être effectuée sur les réservations futures, les réservations de l'année dernière ou à toute date requise.
Les réservations annulées peuvent également être rouvertes via la recherche si la réservation est pour la date d'aujourd'hui.
Réservations
Le module Réservations dans Resort Manager Lite couvre tout ce qui se passe avant l'arrivée de l'invité. Alors que les réservations, les enregistrements des clients, l'attribution des chambres, les demandes spéciales, etc.
Il existe une fonction de filtrage personnalisé du calendrier des salles qui permet également d'effectuer rapidement une «optimisation des salles». La fonction de disponibilité fournit au personnel de la réception toutes les informations dont il a besoin sur la disponibilité des chambres à venir, y compris les tarifs et les périodes de réduction spéciales. L'un des avantages d'avoir un système de réservation d'hôtel.
Les formulaires de réservation sont générés automatiquement via les réservations OTA (Online Travel Agent) ou peuvent être remplis manuellement à partir d'autres sources.
Les clients qui reviennent sont automatiquement détectés, les séjours passés et les détails peuvent être consultés et remplis automatiquement.
Disponibilité du type de chambre demandé et attribution d'une chambre.
En outre, les demandes spécifiques des clients, les notes et les éléments d'inventaire supplémentaires sont tous traités.
La réception, l'enregistrement et la gestion des réservations. La fonction Réservations contient une liste de toutes les réservations existantes et annulées dans le système. À partir des réservations, il est possible d'effectuer d'autres actions telles que : faire de nouvelles réservations, enregistrer les clients, annuler les réservations, imprimer le formulaire d'enregistrement des clients et envoyer des lettres électroniques standard aux clients.
La fonction Réservations contient plusieurs modes de recherche et de filtrage pour permettre à l'opérateur d'accéder aux informations de réservation dans plusieurs catégories.
Les réservations de groupe nécessitent un traitement légèrement différent, et la fonction Groupes Resort Manager garantit que les détails nécessaires sont saisis et enregistrés.
Le calendrier des chambres affiche chaque réservation qui a été prise et à laquelle une chambre a été attribuée.
Les chambres sont codées par couleur et peuvent être filtrées en fonction des équipements.
Pour les hôtels-boutiques et les hôtels avec un nombre limité de chambres/villas (moins d'une centaine), il est fortement conseillé d'attribuer les chambres immédiatement lors de la réservation pour garantir la disponibilité et éviter de déplacer les clients d'une chambre à l'autre. La fonction Calendrier des chambres offre une visualisation rapide et facile de l'état de l'occupation et de la réservation et permet une optimisation facile des chambres pour une utilisation maximale des ressources de l'hôtel.
Le tableau de disponibilité indique la disponibilité actuelle et future des chambres de l'hôtel et le taux d'occupation actuel en pourcentage par date. Cette fonctionnalité est destinée à la visualisation et est extrêmement utile pour répondre aux demandes téléphoniques concernant la disponibilité et les tarifs des chambres.
Passez le curseur sur n'importe quelle chambre pour une date future et une boîte s'ouvre affichant tous les tarifs applicables et le séjour minimum de nuits.
La section inférieure de la zone Disponibilité affiche les articles en stock. Il s'agit d'articles dont l'hôtel ne dispose que d'un stock limité et qui peuvent être réservés à l'avance. L'opérateur peut utiliser cette fonctionnalité pour vérifier rapidement la disponibilité de ces articles pour une ou des dates de réservation particulières.
Toutes les options de sélection Réservations, Front Office, Général, Ménage et Opérateur téléphonique sont contrôlées par l'outil Paramètres.
Il existe un dossier pour chaque chambre du complexe et les dossiers contiennent des détails sur la chambre, y compris la propriété et les équipements.
Les tarifs des chambres dépendent de plusieurs facteurs : le type de chambre, le plan tarifaire et les dates de réservation. Ceux-ci peuvent être remplacés si nécessaire.
L'outil Folio Item Maintenance crée des listes complètes des services clients couramment utilisés, tels que les listes de blanchisserie, le contenu du mini-bar, les forfaits touristiques, le spa, etc. Cela garantit que le processus de facturation est standardisé et contient les prix, les frais de service, les taxes applicables, la disponibilité et codes de revenus corrects.
Le GDS (Global Distribution System) fournit une connexion en temps réel entre le système RM et des milliers d'agents de voyages en ligne (OTA). Les mises à jour des hôtels sur la disponibilité, les tarifs, etc. sont envoyées au GDS à intervalles réguliers et automatiquement mises à jour sur tous les sites OTA. Lorsque les réservations sont effectuées via un OTA, le GDS crée automatiquement une réservation dans le système de réservation d'hôtel. (Module complémentaire)
Statut de la chambre: Ménage
Le module État de la chambre affiche une grille de toutes les chambres d'hôtel. Cela permet au service d'entretien de voir l'état de chaque pièce en un coup d'œil. Fondamentalement, le statut de chaque pièce peut être rapidement ajusté par un menu déroulant ou, pour les tâches courantes de ménage, par une action de bouton «clic».
Le module Resort Manager Lite Room Status affiche une grille visuelle de toutes les chambres d'hôtel. Le service de ménage peut voir:
• détails de localisation de chaque chambre.
• le type de chambre.
• le nom du client occupant, avec les dates d'arrivée et de départ.
• l'état actuel codé par couleur de chaque chambre.
• la date à laquelle les draps et le linge de maison ont été changés pour la dernière fois.
Relations avec les clients
Le module Relations clients dans Resort Manager Lite contient un enregistrement complet de tous les clients de l'hôtel, qu'ils aient séjourné en interne ou aient utilisé les installations du complexe.
Il existe un record pour chaque client de l'hôtel. Cela peut être utilisé comme référence et pour assurer un service d'accueil personnalisé.
Outre les détails habituels des invités attendus, il existe des blocs de saisie pour les commentaires, les mentions J'aime et les refus et une case à cocher d'alerte.
En outre, il existe également des champs pour les numéros de fidélité et un espace pour afficher une photo de l'invité afin d'assurer la reconnaissance par le personnel de la réception.
De plus, il existe des boutons de menu pour ouvrir un formulaire d'informations de contact détaillé et un formulaire de données démographiques, y compris une entrée pour le conjoint avec date de naissance pour les rappels d'anniversaire.
Empêchez les entrées et les corrections en double avec Copy and Merge.
Sélectionnez les détails du client à inclure et ceux à ignorer.
Export Guest est l'outil puissant du marketing.
Il existe trois champs, opérateurs et valeurs à inclure ou exclure dans la liste totale des clients de l'hôtel pour définir la recherche.
Des cases à cocher permettent de sélectionner les champs à afficher.
Et une fonction de navigation pour attribuer le dossier de destination à la sortie sélectionnée.
Point de vente (PoS)
Le module PoS est la colonne vertébrale de tous les packages Resort Manager. Il est conçu pour être utilisé dans les restaurants, les bars, les boîtes de nuit et les magasins - partout où des ventes en espèces, à crédit ou sur compte sont effectuées. La barre de menus du client PoS est visible ci-dessus. Il est certain qu'une fois configurés, la plupart des processus commerciaux quotidiens répétitifs peuvent être automatiquement exécutés par le système Resort Manager.
Ce module hautement polyvalent réduit considérablement toute marge d'erreur humaine et couvre plusieurs points de service. Il est facile à utiliser et fonctionne dans la langue ou la devise requise.
Une entreprise a souvent plusieurs stations et points de vente, par exemple des bars, des restaurants, des spas, etc. et doit définir les produits que chacune des stations peut vendre. De plus, un menu de groupe est mis en place pour chaque station garantissant que les bons produits sont disponibles pour la station.
Les catégories seront ajoutées, supprimées ou désactivées. La liste sera commandée pour plus de commodité.
De plus, des prises peuvent être ajoutées au besoin.
La gestion de la liste de produits contient une liste de tous les produits du système de point de vente, détaillant: groupe de produits, description de la production, coût et remises, taxes et bien plus encore.
Ajoutez un nouveau produit et entrez tous les détails applicables pour gérer les contrôles d'apparence, de position, de coût et de remise d'un nouveau produit. Ces paramètres déterminent la manière dont le caissier affichera et utilisera le produit sur l'écran du registre des caissiers du point de vente (PoS).
Une image du produit peut être insérée pour apparaître sur l'écran du terminal PoS.
L'onglet Inventaire peut être lié au contrôle des stocks, au prix unitaire d'origine, au pourcentage de majoration, etc.
Utilisez la gestion de la liste de produits pour définir un produit et pour gérer et contrôler tous ses détails.
Les terminaux PoS peuvent être facilement ajoutés ou supprimés, et chacun se voit attribuer un nom individuel et attribué à un point de vente.
L'interface utilisateur et les paramètres administratifs de chaque terminal sont appliqués ici.
Les montants Fast Cash et les codes de compte Pay In / Out sont également définis.
Configurez facilement les modificateurs d'article couramment disponibles pour une commande client.
Particulièrement utile lorsque les choix de menu offrent au client plusieurs options pour personnaliser sa commande (construire son propre sandwich, pizza, etc.)
Assurez-vous que le coût supplémentaire correct est inclus, ainsi que le service et les taxes le cas échéant.
Il existe de nombreux autres outils et fonctionnalités utiles intégrés au système PoS.
Les messages de cuisine permettent aux serveurs d'ajouter un texte explicatif supplémentaire à la commande. Cela devrait normalement être fait avec des notes manuscrites qui peuvent facilement être mal comprises. Une commande claire du client à la cuisine évite les erreurs chronophages et garantit la satisfaction du client. Des messages de cuisine supplémentaires peuvent être ajoutés au système chaque fois que nécessaire.
Définissez l'outil Horaires pour les `` Happy Hours '', les remises sur les restaurants `` Early Bird '', etc.
Fermez les affaires de fin de journée avec un minimum de tracas et de paperasse avec l'assistant de fin de journée.
L'assistant de fin de journée guidera l'opérateur tout au long du processus en s'assurant que toutes les factures de la journée ont été fermées et que tous les terminaux ont été correctement déconnectés.
Rapports
Des rapports quotidiens et rétrospectifs détaillés et précis sont essentiels pour la gestion financière et l'avancement de toute entreprise. Resort Management gère et distribue des rapports aussi souvent que nécessaire. Les rapports peuvent être filtrés pour un examen spécifique des détails. De plus, tous les rapports sont imprimables ou distribués de manière appropriée via des e-mails autorisés.
